AGENT SERVICE APRÈS-VENTE / AGENT CUSTOMER SERVICES - #231421

Chez Fenêtres Magistral, la proximité, l’ambiance, l’entraide et le sentiment d’appartenance sont des valeurs importantes pour nous. Fais partie d’une entreprise en pleine croissance, joins-toi à la gang de FENÊTRES MAGISTRAL !

Sommaire Du Poste

Si la satisfaction de la clientèle est une de tes valeurs et que tu veux accompagner tes clients dans la résolution de leurs problèmes, cet emploi est pour toi ! Recevoir et traiter les demandes de services des clients et représentant(e)s par téléphone ou courriel.

Vos Avantages

• Poste permanent, parce qu’on est fier que vous restiez longtemps!
• Salaire à l’entrée selon l'expérience
• Augmentation salariale annuelle
• télétravail hybride possible (2 jours de présentiel)
• Jusqu'à 5 jours de congés de maladie selon ton ancienneté pour faire face aux imprévus
• Généreux programme de référencement : $1000 si on embauche tes références
• Assurances collectives (santé, dentaire, vie, invalidité longue durée, plan familial disponible, programme d'aide aux employés, télémédecine gratuite, etc.)
• Fermeture 2 semaines en été (construction) et 2 semaines à Noël - pour profiter du temps en famille
• Ambiance et code vestimentaire décontracté
• Événement d’entreprise (BBQ, party de Noël, tirage, etc.) – Parce qu’on veut que vous aimiez travailler chez Magistral
• On paie le premier diner !
• On vous paie la traite
• Programme de reconnaissance
• Possibilité de progresser dans l’organisation
  
  

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:

• Analyser les demandes de service après-vente et établir un diagnostic afin de cibler la non-conformité et trouver l’action à prendre;
• Faire des recherches pour trouver informations pertinentes pour l’achat des pièces dans les commandes originales;
• Faire les soumissions et suivis pour les services avec frais et faire payer;
• Suivre les différentes étapes des dossiers (soumission, info client) afin qu’ils soient traités le plus rapidement possible;
  
  

PROFIL RECHERCHE:

• Expérience pertinente dans un poste de service à la clientèle
• Très bonne communication verbale
• Esprit d’analyse et capacité à trouver des solutions rapidement
• Dynamisme, autonomie, organisation du travail, minutie
• Capacité à gérer des problématiques et un haut volume de demandes
• Contrôle de soi et bonne gestion du stress
• Bonne connaissance du logiciel MS Office
• Bonne attitude et facilité de travailler en équipe
• Bilinguisme un atout