Ajusteur(euse) aux réclamations de garantie mécanique - #189052

Description

Unité d'affaires: Services aux concessionnaires/Mécanique automobile/ Permanent/ Temps plein(35 heures)/ Brossard /Montréal/ Québec/ Hybride/ Date d'entrée en fonction : dès que possible

Heures de travail : Les horaires dépendent des besoins mais peuvent être les suivants : de 10h00 à 18h00, de 11h00 à 19h00 ou de 12h00 à 20h00.

Vous avez de l’expérience dans la mécanique automobile et vous avez une force sur le service à la clientèle et l'administration ? Vous aimez l’investigation et le suivi de dossiers ? Vous êtes reconnu pour vos capacités d’analyse et à bien organiser votre travail?

L’ajusteur de réclamation en garantie mécanique est responsable de l'affectation et des suivis des demandes de règlement des polices d'assurance de garantie mécanique et d'entretien prolongé vendues à travers le Canada et du traitement d'un volume variable de nouvelles demandes de règlement, et ce, dans le respect des normes.

Demandes de règlements

• Effectuer le processus complet en ce qui a trait aux demandes de garanties mécaniques, assigner les inspecteurs s’il y a lieu. Justifier aux clients les demandes qui ne sont pas couvertes par la garantie
• Communiquer la décision aux demandeurs
• Le cas échéant, calculer le paiement et les entrer au système, en tenant compte du contrat en vigueur
• Communiquer avec les clients par écrit en utilisant des lettres standards, qui peuvent être modifiées, selon la situation
• Discuter des cas problématiques ou complexes avec son supérieur
• Négocier avec le client dans le cas d’un paiement effectué en trop, pour s’assurer que IA reçoit le remboursement complet
  
  

Service à la clientèle

• Développer et maintenir les relations d’affaires avec les clients, de même qu’avec ses collègues des bureaux régionaux
• Réagir de façon positive face au changement, traite toutes autres tâches connexes qui lui sont assignés
• Fournir une communication efficace et professionnelle, tout en préservant la confidentialité des dossiers qui lui sont attitrés, et en respectant les normes de la couverture
  
  

Votre parcours professionnel ressemble à ceci

• Diplôme d'études collégiales ou DEP dans l’industrie automobile
• Minimum de 3 années d'expérience dans l'industrie automobile
• Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec une clientèle anglophone et francophone à travers le Canada
• Expérience avec les véhicules récréatifs considérée un atout (VR, motoneiges, motocyclettes, etc.)
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise, puisque la personne sera amenée à échanger plusieurs fois par jour verbalement et par écrit avec divers intervenants externe, experts-conseils et équipes de soutien
• Aptitude démontrée pour les relations personnelles et les communications téléphoniques (service orienté client)
• Sens démontré de l'organisation et de la négociation, attention aux détails et aptitudes pour la résolution des problèmes
• Connaissance et aisance avec la suite Microsoft Office (Word, Excel et Outlook) et maîtrise de l'Internet
  
  

Nous vous offrons

• Possibilité de faire carrière au sein d'une compagnie en croissance
• Mode de travail hybride
• Gamme complète d’avantages sociaux
• Une équipe dynamique et dévouée
• Un salaire de base avec un boni annuel
• Horaire de travail de 35h par semaine avec différents quarts de travail principalement entre 10h et 20h du lundi au vendredi