Customer Service Representative - #224626

Driven Brands est la plus grande entreprise de services automobiles en Amérique du Nord, avec un portefeuille de marques iconiques telles que Take 5 Oil Change, Meineke Car Care Centers, Maaco, 1-800-Radiator & A/C, Auto Glass Now et CARSTAR. Notre vision est d’alimenter la poursuite grâce à une expérience d’entretien automobile simple, pratique et fiable.

Basée à Charlotte, en Caroline du Nord, Driven Brands est bien plus qu’un lieu de travail. C’est un tremplin

— pour les carrières, pour les ambitions, et pour toutes les personnes motivées à accomplir de grandes choses.

Chaque jour, nous alimentons la poursuite — pour nos clients en quête des moments de la vie, pour nos franchisé(e)s qui bâtissent des héritages durables, et pour chaque membre de notre équipe alors que nous évoluons, menons et réussissons ensemble.

Nous croyons qu’il faut être fier(e) de son rendement. Nous l’assumons. Nous sommes présents les uns pour les autres et pour nos communautés.

Nous sommes là les uns pour les autres — et c’est ainsi que nous avançons, accélérons et réussissons ensemble.

Description de l'emploi:

Under the supervision of the Team Lead, the Customer Service Representative responds to calls related to insurance claims (automotive glass breakage) while maintaining the highest quality standards of our organization. Using the scripts and systems available to them, they assist customers with their questions and concerns and recommend solutions according to their needs.

• 1+ yrs of experience in a call center/customer service capacity

• Experience with insurance claims or insurance companies is a big plus

• Proficient in English and French (written and spoken)

• Comfortable using different computer systems and platforms

• Legal Work Authorization in Canada

• Resident of the Greater Montreal area

• Available to work variable hours including Monday-Friday 7am-9am and Saturday 8am-5pm

• Full paid, in-person training (12 days full-time at our Laval office)

• 100% remote work after training and the support of a professional and inspiring team

• Base hourly rate + performance bonus

• Possibility of extension/permanent hire beyond initial contract

Sous la supervision de son chef d’équipe, le/la titulaire du poste réponds aux appels liés aux réclamations d’assurance (bris de vitres automobiles) en respectant les hauts standards de qualité de notre organisation. En utilisant les scripts et les systèmes à sa disposition, il/elle assiste les clients avec leurs questions et préoccupations et recommande les solutions appropriées à leurs besoins.

• 1+ expérience en centre d`appels / service à la clientèle est un atout

• Une expérience en Assurances constitue un atout important

• Bilingue (Français ET anglais de niveau intermédiaire/avancé)

• Aisance à naviguer entre différentes applications informatiques

• Autorisation de travailler légalement au Canada

• Résident(e) du Grand Montréal

• Flexible pour travailler sur horaires variables dans les plages suivantes : L-V entre 7h-21h, Samedi 8h-17h

• Formation complète, en présentiel, rémunérée (12 jours à temps plein à nos bureaux de Laval)

• Travail 100% à distance par la suite avec le soutien continu d’une équipe professionnelle et inspirante

• Salaire de base + Bonus de performance

• Possibilité d’extension / permanence au-delà du mandat (à déterminer)

• Travail à distance après la formation complétée

#LI-AS1

#DBCORP

#REMOTE