Expert en sinistres automobiles II - #196680

Entreprise: GCL

Service: Réclamations

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modéle de travail: Hybride

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En qualité d’expert en sinistres automobiles II, vous êtes chargé des enquêtes et des négociations sur les demandes d’indemnisation complexes ainsi que de leur règlement. Vos interactions quotidiennes avec les clients ainsi que la mise en œuvre de solutions novatrices axées sur le client contribuent à renforcer notre culture de service à la clientèle.

Comment vous créez un impact :

• Mener à bien des enquêtes approfondies, évaluer et déterminer la protection, constituer des réserves adéquates, négocier et régler efficacement les réclamations automobiles complexes, évaluer les responsabilités et résoudre les problèmes.
• Tirer parti de ses compétences d’enquête pour déterminer des possibilités de recouvrement (récupération et subrogation) dans le respect des directives appropriées.
• Donner une rétroaction à l’équipe de direction sur l’efficacité des processus et des procédures visant à améliorer l’expérience du client.
• Assurer un accompagnement afin de soutenir l’équipe dans le perfectionnement des employés moins expérimentés et agir comme ressource technique pour dispenser des instructions et des conseils.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel conformément à nos normes de service et de qualité dans l’intention de positionner la société comme le chef de file de l’industrie en matière de mobilisation de la clientèle.
  
  

Comment vous brillez :

• Vous mettez votre esprit novateur au service de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et vous possédez la capacité d’influer sur le changement, en accordant la priorité aux besoins du client.
• Vous faites preuve d’esprit critique pour reconnaître les hypothèses, évaluer les arguments, tirer des conclusions et proposer des solutions de façon proactive.
• Vous possédez des compétences en communication solide vous permettant de transmettre clairement les messages et d’explorer différents points de vue.
• Vous établissez des relations de confiance et conseillez vos collègues de manière à favoriser leur perfectionnement.
  
  

Pour joindre notre équipe :

• Vous possédez trois années d’expérience dans le domaine des réclamations d’assurance ou dans un domaine connexe.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme collégial ou universitaire en assurance, en gestion des risques ou dans un domaine connexe.
• Vous détenez le titre de professionnel d’assurance agréé (PAA).
• Vous détenez ou êtes en voie d’obtenir un permis provincial d’expert en sinistres.
• Vous possédez une connaissance approfondie des protections d’assurance, des lois et règlements provinciaux en plus d’une connaissance supérieure des assurances ou des réclamations et des principes de service à la clientèle. Vous possédez également une compréhension de base en matière de réparation des véhicules.
  
  

À savoir :

• Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
• Le titulaire du poste pourrait être appelé à faire des heures supplémentaires, notamment les soirs et la fin de semaine.
• Vous devez parfois témoigner votre soutien à des clients qui vivent une perte financière ou personnelle. Un haut degré de confidentialité et de discrétion est requis.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec notre équipe de recrutement.