IT Service Desk Analyst II - #225540

Joignez‑vous à l’aventure!

Poste : Analyste du centre de services TI II

Emplacement: BMW Laval

Ville: Laval, QC

T élétravail possible : Non

Classification: Temps plein, sur place, poste vacant immédiat

Salaire: 60 000 $ + prime

AutoCanada est le plus important groupe de concessionnaires automobiles détenu par des Canadiens et coté en bourse, exerçant ses activités au Canada et aux États‑Unis. Nous sommes innovants, axés sur les données, et notre engagement envers les membres de notre équipe, nos clients et l’excellence opérationnelle alimente notre succès.

Les membres de notre équipe sont au cœur de notre réussite, en bâtissant des relations durables et fondées sur la confiance avec les clients partout au Canada. Notre réseau national offre des possibilités et du soutien pour bâtir la carrière qui vous convient. Travailler ici, c’est rapide, soutenu et un peu imprévisible — et nous adorons ça.

Votre Champ D’action

Relevant du chef d’équipe du centre de services, l’analyste du centre de services TI II offre un soutien technique complet et dédié pour le site local, agissant comme point de contact principal pour les utilisateurs finaux. Tout en servant de point d’escalade pour les enjeux locaux plus complexes, le rôle est axé sur la résolution quotidienne des incidents, l’intégration et le départ des employés, ainsi que la maintenance du matériel et des configurations PC. Vous vous assurerez que tous les billets sont documentés dans ServiceNow, tout en offrant une présence professionnelle et diplomate à l’équipe locale.

Qu’est‑ce qui motive votre quotidien?

• Point de contact principal : Agir comme visage des TI pour le site, en offrant un soutien technique professionnel, diplomate et immédiat à tous les utilisateurs finaux locaux.
• Gestion du cycle de vie des incidents : Consigner tous les incidents locaux dans ServiceNow avec une documentation complète et s’assurer que les billets sont résolus ou escaladés selon les processus établis.
• Intégration & départ des employés : Exécuter rapidement et avec précision les tâches liées à l’arrivée et au départ des employés afin d’assurer que le personnel local dispose des accès requis dès le premier jour.
• Soutien matériel & aux appareils : Effectuer des réparations PC pratiques, des montages de systèmes et du dépannage des périphériques, au besoin, afin de maintenir la productivité du site.
• Administration des comptes : Gérer les autorisations de base des utilisateurs et les flux de courriels dans les environnements O365 et G‑Suite.
• Couverture de la file d’attente : Surveiller la file de services locale et offrir une couverture au besoin afin de maintenir les niveaux de service établis.
• Maintenance du site : Aider lors d’interventions locales sur le réseau ou les baies de serveurs et s’assurer que le matériel sur place demeure opérationnel.
  
  

Exigences Essentielles

• Certification A+ ou certification technique postsecondaire équivalente
• 2 à 5 ans d’expérience en soutien technique
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et en service à la clientèle
• Bilingue — maîtrise du français et de l’anglais
• Capacité à bien gérer son temps, être motivé et fiable
• Familiarité avec des environnements Active Directory de grande envergure
• Orientation vers les processus et l’amélioration continue
• Fortes compétences en dépannage
• Autonomie et capacité de travailler individuellement et en équipe dans un environnement rapide et hautement dynamique.
• Expérience avec le logiciel ServiceNow, un atout.
• Connaissance du cadre de prestation de services ITIL, un atout.
• À noter : une vérification des antécédents judiciaires sera effectuée dans le cadre du processus d’offre conditionnelle.
  
  

Les avantages.

• Rémunération et régime d’avantages sociaux concurrentiels
• Programmes d’achat et d’entretien de véhicules pour les employés
• Programmes d’aide aux employés et à la famille
• Événements de reconnaissance et concours à l’échelle de l’entreprise tout au long de l’année
• Développement professionnel et possibilités d’avancement de carrière
  
  

Et ce n’est que le début. Nous nous efforçons chaque jour de créer une culture de travail qui valorise la diversité et l’inclusion, assure l’équité et l’égalité des chances, et favorise un sentiment d’appartenance pour tous les membres de l’équipe. En tant qu’employeur offrant l’égalité des chances, nous soutenons activement chacun dans l’expression de soi et l’atteinte de son plein potentiel.

Pouvez‑vous déjà vous imaginer ici?

Nous l’espérons. Il est tout aussi important que vous nous choisissiez que nous vous choisissions. Jetez un coup d’œil à ce qui, selon nous, fait de cet endroit l’un des meilleurs milieux de travail.

Si vous croyez être un bon candidat pour vous joindre à notre aventure, postulez dès maintenant sur notre site Web au www.autocan.ca/careers. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Notre engagement s’étend aux personnes de tous horizons et identités. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’identité de genre, la race, l’origine nationale, l’ethnicité, la religion, l’âge, l’orientation sexuelle, l’état matrimonial ou familial, ni sur les incapacités mentales ou physiques. AutoCanada s’engage à collaborer avec les personnes en situation de handicap et à leur offrir des mesures d’adaptation raisonnables. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur.

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Join the ride!

Position: IT Service Desk Analyst, II

Location:   BMW Laval

City:   Laval, QC

Remote Feasible: No

Classification:   Full Time, Onsite, Immediate Vacancy

Salary:   $60,000 + bonus

AutoCanada   is the largest Canadian owned and publicly traded automotive dealer group operating in Canada and the US. We are innovative, data-driven and our commitment to our Team Members, customers and operational excellence fuels our success.  

Our Team Members are at the heart of our success, building long-lasting, trust-based relationships with customers across Canada. Our national network provides opportunities and support to build the career that’s right for you. Working here is fast-paced, non-stop, and a little unpredictable—and we love it.

Your Area Of Focus

Reporting to the Service Desk Team Lead, the IT Service Desk Analyst II provides dedicated, full-service technical support for the local site, acting as the primary point of contact for end-users. While serving as an escalation point for more complex local issues, the role focuses on the daily resolution of incidents, employee onboarding/offboarding, and maintaining hardware and PC builds. You will ensure all tickets are documented in ServiceNow while providing a professional and diplomatic presence for the local team.

What drives your day to day?

• Primary Point of Contact: Acting as the face of IT for the site, providing professional, diplomatic, and immediate technical support to all local end-users.
• Incident Lifecycle Management: Logging all local incidents in ServiceNow with complete documentation and ensuring tickets are resolved or escalated according to process.
• Onboarding & Offboarding: Executing employee setup and exit tasks quickly and accurately to ensure local staff have the access they need from day one.
• Hardware & Device Support: Performing hands-on PC repairs, system builds, and peripheral troubleshooting as needed to maintain site productivity.
• Account Administration: Managing basic user permissions and mail flow within O365 and G-Suite environments.
• Queue Coverage: Monitoring the local service queue and providing coverage as needed to maintain established service levels.
• Site Maintenance: Assisting with local network or server rack interventions and ensuring onsite hardware remains operational.
  
  

What are the must haves?  

• A+ or equivalent post-secondary technical certification
• 2-5 years Technical support experience
• Excellent interpersonal and customer service skills
• Bilingual -Fluent in French & English
• Ability to manage time effectively and to be motivated and reliable
• Familiarity with large Active Directory environment
• Process & Improvement focused
• Strong troubleshooting skills
• Self-starter capable of working individually and with a team in a fast-paced and highly dynamic environment.
• ServiceNow Software experience an asset.
• Knowledge of ITIL service delivery framework an asset.
• Note, a criminal check will be conducted as part of the conditional offer process.  
  
  

The Perks.

• Competitive Compensation and Benefits Package
• Employee Vehicle Purchase & Service Plans
• Employee and Family Assistance Programs
• Company-wide appreciation events and contests throughout the calendar year  
• Professional development and the opportunity to grow your career
  
  

And those are just the basics. We strive every day to create a workplace culture that embraces diversity and inclusivity, ensures fairness and equal opportunities, and fosters a sense of belonging for all Team Members. As an equal opportunity employer, we actively support everyone in expressing themselves and reaching their full

Can you picture yourself here already?

We hope so. It’s equally as important that you choose us as we choose you. Take a sneak peek at what we think makes this one of the best workplaces around.  

If you think you’re a good fit to come along on our ride, apply now through our website at www.autocan.ca/careers. We thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted.

Our commitment extends to reaching out to individuals from various backgrounds and identities. We do not discriminate based on gender identity, race, national origin, ethnicity, religion, age, sexual orientation, marital or family status, or mental/physical disabilities. AutoCanada is committed to collaborating with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need accommodation during the recruitment process, please inform your recruiter.

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