Manager – Cabin Environment Quality / Chef de service – Qualité de l'environnement cabine - #188903

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Reporting to the Manager, Cabins Services Operations, this position is accountable for managing the Cabin Environment Quality (CEQ) operation and application of Services standards for the Vancouver station

Key Functions & Accountabilities:

Cabin Environment Management & Standards

• Manage daily Cabin Environment operation; ensuring operation meets contract SLA specifications as well as financial integrity and cost control.
• Manage departmental budget, with a revenue development and cost containment focus.
• Accountable for achieving/improving targets: DIs, Misuse and abuse, absenteeism, grooming audits, training, briefings etc…
• Develop and implement new processes to achieve greater effectiveness and efficiency, with a focus on the customer’s experience.
• Conduct random quality audits of all CEQ work performed, monitoring and tracking daily performance measures.
• Manage CEQ station supplies as well as recycling processes.
• Liaise with key 3rd party contacts to ensure operational efficiency: launderers, CARA Commissary Stores etc...
• Health & Safety and Security
• Manage Cabin Environment station Health & Safety SOPs, ensuring policies and procedures are followed.
• Sign-off on accident/injury reports, review statistics and address issues accordingly.
• Accountable for cabin security searches performed by staff.

People

• Provide departmental leadership through integrity, openness and enthusiasm.
• Responsible for employee engagement, communication and recognition initiatives.
• Establish and maintain a strong and constructive working relationship with Union Representatives.
• Develop and manage yearly staffing plans and daily processes.
• Execute disciplinary follow up and action as required (grievances, second level hearing etc.).
• Follow-up with applicable cabin crews when audits are failed.
• Ensure employee training qualifications are maintained (new hire, regulatory and recurrent).
• Other relevant information: (eg. Required education, licenses, skills) (Budget)

Qualifications:

• Possess at least a high school diploma
• 3-5 years of supervisory experience in a unionized environment
• Experience and track record motivating, coaching and training staff
• Strong interpersonal and communication skills with an ability to problem solve
• Strong organizational skills
• Six Sigma GB training and project management experience an asset
• Valid ramp driver’s license, D-A

Please refer to the Air Canada Careers page for full job details.

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Relevant du chef de service – Exploitation - Service cabine, le chef de service – qualité de l'environnement cabine gère les activités de la qualité de l'environnement cabine et l'application des normes d'entretien à Vancouver.

Principales fonctions et responsabilités (responsabilités, activités, niveaux décisionnels, etc.)

Gestion et normes

• Gérer les activités d'entretien cabine quotidiennes en s'assurant que les tâches effectuées respectent les ententes contractuelles sur les niveaux de service ainsi que les objectifs financiers et les objectifs de maîtrise des coûts.
• Gérer le budget du service en mettant l'accent sur la croissance des rentrées et la limitation des coûts.
• Assumer la responsabilité de la réalisation ou du dépassement des objectifs de la Qualité de l'environnement cabine dans les domaines suivants : inspections quotidiennes, utilisation abusive du matériel, absentéisme, vérifications de l'entretien, formation, breffages, etc.
• Élaborer et mettre en œuvre de nouveaux processus pour accroître l'efficience et l'efficacité, en mettant l'accent sur le client.
• Effectuer des vérifications aléatoires de la qualité de toutes les tâches exécutées par la Qualité de l'environnement cabine; examiner les mesures du rendement quotidien et en assurer le suivi.
• Gérer les fournitures de la Qualité de l'environnement cabine à l'escale ainsi que les processus de recyclage.
• Communiquer avec les tiers (blanchisseurs, Cara, commissaires, magasins, etc.) pour assurer l'efficacité des activités.

Santé, sécurité et sûreté

• Gérer les procédures d'exploitation normalisées relatives à la santé et à la sécurité de la Qualité de l'environnement cabine à l'escale, en veillant au respect des politiques et des procédures.
• Approuver les rapports d'accidents et de blessures, analyser les statistiques et régler les problèmes en conséquence.
• Assumer la responsabilité des fouilles de sûreté effectuées par le personnel.

Personnes

• Assurer un leadership au sein du service en se montrant intègre, ouvert et enthousiaste.
• Assumer la responsabilité des initiatives en matière de mobilisation et de reconnaissance des employés et de communication avec ces derniers.
• Établir et entretenir des relations de travail solides et constructives avec les délégués du Syndicat.
• Élaborer et gérer des plans de dotation annuels et des processus relatifs aux activités quotidiennes.
• Prendre des mesures disciplinaires et en assurer le suivi au besoin (griefs, audiences au deuxième échelon, etc.).
• Effectuer un suivi auprès des membres du PNC concernés en cas d'échec à une vérification d'entretien cabine.
• Veiller au maintien des compétences des employés (formation des nouveaux employés, formation obligatoire et revalidation annuelle).

Qualifications :

• Posséder au moins un diplôme d’études secondaire
• De trois à cinq ans d’expérience en supervision dans un milieu syndiqué
• Expérience en matière de motivation, d'encadrement et de formation du personnel
• Talent marqué pour les relations interpersonnelles et la communication et habileté à résoudre des problèmes
• Sens marqué de l'organisation
• Formation ceinture verte Six Sigma et expérience en gestion de projets, un atout
• Possession d'un permis de conduire côté piste valide

Veuillez consulter la page carrières d'Air Canada pour connaître tous les détails du poste.