Manager, Transformation / Gestionnaire de la transformation - #192605

ADP is hiring a Manager, Transformation

• Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
• Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?
  
  

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

The Manager, Transformation is responsible for the performance and results of a team of HCM Consultants within the Professional Services Transformation Business. The Manager, Transformation provides coaching and mentoring for their team and works to ensure the team’s overall success.

The Transformation team interacts mainly with our MAS/NAS clients and all levels within their organization with a high degree of professionalism to architect business solutions to meet their needs based on clearly defined project scopes. The goal is to contribute towards improved quality, efficiency, satisfaction and retention.

The Manager, Transformation has the responsibility of ensuring that each of their team members Professional Services engagements are executed with outstanding client experience. Clients and projects can happen during various stages of client’s lifecycle with ADP i.e pre-sales, pre-implementation, during, and post implementation.

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

WHAT YOU’LL DO: Responsibilities

What You Can Expect On a Typical Day

• Drive Revenue as assigned in support of Professional Services and ADP Canada’s growth mandate.
• Provide leadership, direction and support to direct the Professional Services Transformation team to ensure that our associates have the tools and support necessary to allow them to meet key performance indicators for Revenue and Client Satisfaction.
• Build a world class HCM Consulting business by promoting industry-best practices and ADP HCM solutions expertise to new and existing clients.
• Prioritize Revenue generating engagements while balancing Retention activities to support overall business goals.
• Coach direct reports, including performance management, career development, conflict resolution, problem solving, and client engagement strategies.
• Respond to escalated client questions or issues and manage critical accounts while coaching the leaders and HCM Specialists involved on how to avoid potential escalated situations in the future.
• Support Sales with Exec presentations for new and existing clients by promoting the benefits of Professional Services offerings as part of the overall ADP solution.
• Foster and enhance relationships with key stakeholders across the business.
• Be an agent of change. Continually evaluate and enhance processes and tools across the team. Drive innovative changes resulting in sustained performance improvements and client experience.
• Report to the business on the performance of the Transformation team against key performance indicators, including the development and execution of specific action plans for improvement.
• Interpret and analyze information at a client level, distill the information and present the information or recommended solution in a format meaningful to the Senior Executive level.
  
  

Participate in strategic planning and financial planning cycles for Transformation business unit including forecasting, project staffing needs and budget requirements based on sales volumes and Represent PS on inter-departmental project groups.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• Post-secondary education (BA/BS or equivalent).
• 5-8 years of leadership or related experience.
• 5 years of business consulting and/or HCM/ERP integration experience.
• Demonstrated ability to build, lead, coach, and mentor a team of professionals responsible for providing exemplary client experiences to Professional Services clients.
• Experience in leading a team to consistently deliver results in a high volume and dynamic environment.
• Advanced knowledge of the Payroll and Human Resources industries.
• Advanced understanding of NAHCM or Autopay WorkforceNow (WFN) payroll and mainframe.
• Proven ability to establish and maintain effective, constructive relationships with internal and external clients.
• Outstanding customer management skills, including diplomacy, clear communication style and relationship development.
• Ability to think strategically, grasp business linkages and communicate to others.
• Demonstrated ability to set and achieve performance requirements.
• Proven track record in team building and leadership, experience integrating different functional groups to work together.
  
  

Demonstrated strength in People Management, Project Management, and Client Relationship

Management.

• Ability to influence Client decisions through effective presentation of ADP solutions including Professional Services.
• Strong background in reporting, forecasting, and analyzing metrics.
• Expert planning skills and ability to negotiate project scopes, deliverables, milestones, and resource requirements with internal and external clients.
  
  

Demonstrated capability to effectively oversee multiple PS projects with varying complexities.

• Demonstrated ability to deliver project’s completion on time, within scope, and meeting or exceeding client’s expectations.
• Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.
  
  

BONUS POINTS FOR THESE: Preferred Qualifications

• Professional certification preferred, i.e., Project Management, HCM and/or Payroll related certifications.
• Knowledge of Implementation processes and practices preferred.
  
  

Attributes

• Excellent team building skills with both external and internal clients
• Excellent written and verbal communication skills
• Excellent presentations skills
• Client Relationship Management skills
  
  

You'll Love Working Here Because You Can

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Create. Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
  
  

What are you waiting for? Apply today!

Jobs.adp.ca

ADP recrute un(e) gestionnaire de la transformation

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?
  
  

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.

Le ou la gestionnaire de la transformation est responsable du rendement et des résultats de

l’équipe de conseillers en GCH du secteur de la transformation des Services professionnels.

Le ou la gestionnaire de la transformation offre accompagnement et mentorat à son équipe et s’efforce d’assurer la réussite globale de celle-ci.

L’équipe de la transformation interagit, de manière extrêmement professionnelle, principalement avec nos clients de MAS/NAS et tous les niveaux de leur organisation afin de créer des solutions opérationnelles qui répondent à leurs besoins en fonction de la portée des projets clairement définie. L’objectif consiste à améliorer la qualité, l’efficacité, la satisfaction et la fidélité des clients.

Le ou la gestionnaire de la transformation a la responsabilité de s’assurer que chaque engagement relatif aux Services professionnels des membres de son équipe est exécuté de façon à offrir une expérience client exceptionnelle. Les projets peuvent avoir lieu à différentes étapes du cycle de vie d’un client auprès d’ADP, soit avant la vente ou avant, pendant ou après l’implantation.

Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités

• Générer des revenus selon les affectations afin de soutenir le mandat de croissance des Services professionnels et d’ADP Canada.
• Fournir du leadership, une orientation et du soutien à l’équipe de transformation des Services professionnels, afin de s’assurer que nos associés disposent des outils et du soutien nécessaires pour leur permettre d’atteindre les indicateurs clés de rendement en matière de rendement et de satisfaction de la clientèle.
• Bâtir un secteur de consultation en GCH de calibre mondial en faisant la promotion des meilleures pratiques de l’industrie et de l’expertise d’ADP en matière de solutions de GCH auprès des nouveaux clients et des clients actuels.
• Prioriser les engagements qui génèrent des revenus, tout en créant un équilibre avec les activités de fidélisation de la clientèle, afin de soutenir l’atteinte des objectifs opérationnels globaux.
• Offrir de l’accompagnement aux subordonnés directs, notamment des stratégies de gestion du rendement, d’avancement professionnel, de résolution de conflits, de résolution de problèmes et d’engagement des clients.
• Répondre aux questions ou résoudre les problèmes des clients provenant d’échelons inférieurs et gérer les comptes critiques, tout en guidant les leaders et les spécialistes en GCH concernés quant à la façon d’éviter des situations potentielles de recours hiérarchique à l’avenir.
• Soutenir l’équipe des ventes à l’aide de présentations destinées à la direction de nouveaux clients et de clients actuels faisant la promotion des avantages des Services professionnels dans le cadre de la solution globale d’ADP.
• Entretenir et améliorer les relations avec les intervenants clés au sein de l’entreprise.
• Favoriser le changement. Évaluer et améliorer constamment les processus et les outils de toute l’équipe.
• Mettre en place des changements novateurs entraînant une amélioration importante du rendement et de l’expérience client.
• Présenter à l’entreprise des rapports sur le rendement de l’équipe de transformation par rapport aux indicateurs clés de rendement, notamment l’élaboration et l’exécution de plans d’amélioration précis.
• Interpréter et analyser des renseignements sur les clients, dégager l’information importante et présenter cette information ou une solution recommandée dans un format adéquat pour la haute direction.
• Participer aux cycles de planification stratégique et de planification financière de l’unité fonctionnelle Transformation, notamment les exigences liées aux prévisions, aux besoins en personnel pour les projets et au budget en fonction des volumes de ventes, et représenter les Services professionnels dans le cadre de groupes de projets interservices
  
  

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires

• Études postsecondaires (B.A./B. Sc. ou l’équivalent)
• 5-8 ans d’expérience en leadership ou d’expérience connexe
• 5 ans d’expérience en services de consultation aux entreprises et/ou en intégration de systèmes de GCH/PRE
• Capacité démontrée à bâtir, diriger, accompagner et mentorer une équipe de professionnels responsables d’offrir des expériences incroyables aux clients des Services professionnels
• Expérience à diriger une équipe de manière à obtenir des résultats dans un environnement à volume élevé et dynamique
• Connaissance approfondie des secteurs de la paie et des ressources humaines
• Compréhension approfondie du module Paie et de l’ordinateur central d’ADP Workforce Now (WFN) (GCH Amérique du Nord ou AutoPay)
• Capacité démontrée à établir et à entretenir des relations efficaces et constructives avec des clients internes et externes
• Compétences remarquables en gestion des clients, notamment la diplomatie, un style de communication clair et une aptitude pour l’établissement de relations
• Capacité à réfléchir stratégiquement, à saisir des liens commerciaux et à communiquer avec les autres
• Capacité démontrée à établir et à satisfaire des exigences en matière de rendement
• Capacité démontrée à bâtir et à diriger une équipe, expérience relative à la collaboration de différents groupes fonctionnels
• Aptitude démontrée pour la gestion de personnel, la gestion de projets et la gestion de relations avec les clients
• Capacité à influencer les décisions des clients au moyen d’une présentation efficace des solutions d’ADP, notamment des Services professionnels
• Solide expérience en création de rapports, en prévisions et en analyse de mesures
• Compétences très poussées en planification et capacité à négocier la portée des projets, les livrables, les jalons et les exigences relatives aux ressources avec des clients internes et externes
• Capacité démontrée à superviser efficacement plusieurs projets liés aux Services professionnels d’une complexité variable
• Capacité démontrée à terminer les projets à temps, selon la portée, et à satisfaire ou dépasser les attentes des clients
• Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.
  
  

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées

• Titre professionnel, comme une certification en gestion de projets, en GCH et/ou liée à la
  
  

paie

• Connaissance des processus et des pratiques d’implantation
  
  

Attributs

• Excellentes aptitudes en renforcement d’équipe avec des clients internes et externes
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
• Excellentes compétences en présentation
  
  

Compétences en gestion des relations avec les clients

Vous Aimerez Travailler Ici Parce Que Vous Pourrez

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.
  
  

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

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À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP : ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.