Onboarding Project Coordinator - #195040

Une version anglaise suivra

Chez ClusterPOS, nous transformons la façon dont les entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration gèrent leurs opérations. Notre plateforme de point de vente (PDV) et de traitement des paiements est spécialement conçue pour les restaurants, les bars et les hôtels, afin de leur permettre de mieux servir leur clientèle, de gérer leur personnel et de faire croître leur entreprise.

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous aimez aider les entreprises à réussir, nous voulons vous connaître.

À propos du poste

Le ou la coordonnateur(trice) de projets en intégration est le point de contact principal pour les nouveaux marchands Cluster, après la conclusion de la vente. Ce rôle est essentiel pour assurer une transition fluide entre la vente et l’utilisation active de notre système PDV.

Le coordonnateur ou la coordonnatrice supervisera la planification et l’exécution des étapes clés de l’implantation, y compris la gestion du matériel, l’activation de l’abonnement, la formation au PDV, la programmation du menu, l’installation du système PDV et la mise en place du traitement des paiements.

Responsabilités

• Responsable client : Être le point de contact principal durant le processus d’intégration, en assurant une communication claire et un soutien constant.
• Gestion de projet : Coordonner et gérer le calendrier d’implantation, en veillant au respect de toutes les étapes importantes.
• Planifier et superviser la disponibilité ou l’expédition du matériel.
• Activer les abonnements et s’assurer que tous les services nécessaires sont en place.
• Planifier les séances de formation PDV pour les clients et fournir les ressources nécessaires.
• Coordonner les services de programmation de menu selon les besoins du client.
• Organiser l’installation du système PDV.
• Planifier l’intégration des services de traitement des paiements.
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Ventes, Soutien, Succès client et Développement produit) afin d’assurer une expérience d’intégration sans accroc.
• Résolution de problèmes : Repérer de manière proactive les problèmes potentiels et mettre en œuvre des solutions pour réduire les risques durant le processus.
• Documentation : Tenir des dossiers détaillés sur les interactions avec les clients, l’avancement des projets et les problèmes rencontrés.
• Collecte de rétroaction : Recueillir les commentaires des clients et les transmettre aux équipes concernées pour améliorer le processus d’intégration et l’expérience produit globale.

Profil recherché

• Baccalauréat en administration des affaires, gestion hôtelière, technologies de l’information ou dans un domaine connexe (un atout).
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle axé sur la clientèle, idéalement dans une entreprise technologique ou SaaS. Une expérience dans le secteur de la restauration ou de l’hôtellerie est un atout.
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
• Bilinguisme (français et anglais).
• Grandes compétences en organisation et en gestion de projets.
• Maîtrise des outils CRM et de gestion de projet.
• Capacité à gérer plusieurs projets à la fois et à travailler sur plusieurs fronts.
• À l’aise avec la technologie et capable d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels.

Ce que nous offrons

• Une excellente culture d’entreprise
• Des possibilités d’avancement
• Un régime d’avantages sociaux complet
• Un salaire concurrentiel
• Des événements d’entreprise
• Des congés payés, incluant 5 journées de maladie rémunérées par année

Conformité à la Loi 96

Afin de respecter la Loi 96, Cluster POS a pris des mesures raisonnables pour éviter d’exiger la connaissance d’une langue autre que le français pour l’embauche ou le maintien en poste.

_______________________________________Version anglaise___________________________________________

At ClusterPOS, we’re transforming how hospitality businesses run their operations. Our POS and payment platform is purpose-built for restaurants, bars, and hotels, making it easier for them to serve customers, manage staff, and grow their business. If you’re passionate about delivering great service and love helping businesses succeed, we want to hear from you.

About the Role

The Onboarding Project Coordinator is the primary point of contact for new Cluster merchants following the sales process. This role is crucial for ensuring a smooth transition from sales to active use of our POS system. The Onboarding Coordinator will oversee the scheduling and execution of key implementation milestones, including hardware, subscription activation, POS training, menu programming, POS installation and payment processing setup.

What You’ll Do

• Client Liaison: Act as the main point of contact for clients during the onboarding process, providing clear communication and support.
• Project Management: Coordinate and manage the implementation timeline, ensuring all milestones are met on schedule.
• Schedule and oversee hardware availability and or shipping.
• Activate subscriptions and ensure all necessary services are set up.
• Schedule POS training sessions for clients, with training resources.
• Schedule menu programming services to meet client needs.
• Schedule POS installation services.
• Schedule payment processing onboarding.
• Collaboration: Work closely with internal teams, including Sales, Support, Customer Success, and Product Development, to ensure a seamless onboarding experience.
• Issue Resolution: Proactively identify potential issues and implement solutions to mitigate risks during the onboarding process.
• Documentation: Maintain detailed records of client interactions, project progress, and any issues encountered.
• Feedback Collection: Gather and relay client feedback to help improve the onboarding process and overall product experience.

What You’ll Bring

• Bachelor's degree in Business, Hospitality Management, Information Technology, or a related field is preferred.
• Minimum of 2 years in a customer-facing role, preferably in a SaaS or technology company. Experience in the restaurant or hospitality industry is a plus.
• Excellent communication and interpersonal skills
• Bilingualism (English and French)
• Strong organizational and project management abilities.
• Proficiency in using CRM and project management tools.
• Ability to multitask and manage multiple projects simultaneously.
• Comfortable with technology and quick to learn new software systems

What We offer:

• Great company culture
• Opportunities for growth
• Comprehensive benefits package
• Competitive salary
• Company events
• Paid time off for vacation and 5 paid sick days per year

Compliance with Law 96:

To comply with Law 96, Cluster POS has taken reasonable measures to avoid requiring knowledge of a language other than French for hiring or continued employment.