Responsable du service à la clientèle - #187223

Nous cherchons un(e) Responsable du service à la clientèle passionné(e) par l’expérience client. Dans ce poste central, la personne sera la voix rassurante et proactive qui informe, soutient et accompagne nos clients tout au long de leur parcours d’achat.

Responsabilités:

• Effectuer et documenter le suivi des commandes en question ;
• Répondre aux demandes d’informations des clients (téléphone, courriel) ;
• Fournir les outils (échantillons, images, listes) aux clients ;
• Faciliter et/ou coordonner en collaboration avec les autres départements, les changements touchant les livraisons ou les délais de production (Ex : Transport, achat, production) ;
• Aviser les clients le plus rapidement possible de toutes les situations venant modifier le plan initialement entendu;
• Faire preuve d’une bonne écoute, démontrer de l’empathie et traiter les dossiers avec efficacité et rapidité;
• Connaitre et appliquer les différentes conventions établies dans les documents de références et soulever les éléments à réviser ;
• Aider ou soutenir les collègues de son département ou des autres départements.

Qualifications:

• Diplôme d’études secondaires ;
• Posséder 2 à 3 ans d’expérience en service client et ou en service après-vente ;
• Avoir de fortes habiletés au niveau des relations clients ;
• Détenir d’excellentes aptitudes pour le travail d’équipe ;
• Posséder d’excellentes habiletés à communiquer en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit en raison d'échanges réguliers avec des clients anglophones ;
• Avoir une bonne capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément ;
• Détenir de bonnes compétences en organisation et gestion du temps;
• Avoir un haut souci du détail et une bonne compréhension des enjeux de l’ensemble des départements ;
• Maîtriser les logiciels Excel, Word, OneNote, Outlook et Power Point.