Responsable service à la clientèle - #225836

Poste offert

Principales fonctions

Gestion et coordination du service à la clientèle

• Assurer la coordination quotidienne des activités du Service à la clientèle.
• Participer activement à l’optimisation des méthodes de travail et des processus internes.
• Identifier les opportunités d’amélioration continue afin d’accroître l’efficacité opérationnelle et la qualité du service offert aux clients.
• Soutenir, encadrer et former les membres de l’équipe SAC dans leurs tâches quotidiennes et dans l’application des bonnes pratiques.
• Contribuer au maintien d’un environnement de travail collaboratif, structuré et orienté vers la performance.

Développement des relations clients et appels sortants

• Effectuer des appels sortants auprès des clients afin d’assurer un suivi proactif de la relation d’affaires et développer les ventes.
• Participer activement au maintien et au développement de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle.
• S’assurer que les objectifs soient atteints par l’équipe SAC.
• Identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client et recommander des actions concrètes.

Soutien aux ventes et gestion des demandes clients

• Répondre aux demandes de base concernant les non-conformités et assurer les suivis appropriés avec les parties concernées.
• Effectuer des négociations concernant les prix, selon les paramètres établis par la direction.
• Prendre en charge les plaintes clients et assurer leur résolution dans un esprit de satisfaction et de rétention.
• Soutenir l’équipe des ventes dans les suivis administratifs et opérationnels liés aux comptes clients et faire les mises à jour.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et des engagements pris auprès des clients.

Service à la clientèle et gestion opérationnelle des dossiers

• Préparer et assurer le suivi des soumissions clients.
• Effectuer les mises en commande et assurer la conformité des informations transmises.
• Agir comme pont entre les clients, la production et les autres départements internes afin d’assurer le bon déroulement des projets.

Exigences

• Excellentes habiletés en communication , service à la clientèle et en prise de décision.
• Fortes aptitudes organisationnelles et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Leadership mobilisateur et capacité à coordonner une équipe de travail.
• Sens des priorités, autonomie et rigueur.
• Approche orientée vers les solutions et l’amélioration continue.
• Capacité à gérer efficacement les situations sensibles ou les demandes clients complexes.

Conditions de travail

• Assurance Invalidité
• Assurance Vie
• Congés payés
• Événements d’Entreprise
• RVER
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée