Service desk analyst - #231493

Job Title/Titre d'emploi

Service desk analyst

Vacancy No / Numéro de poste vacant

VN9625

Company Name/Nom de l'entreprise

Compugen Inc

Work Location

Montreal, QC

Pay Range / Rémunération

Base Compensation: $41000-$69000 Annually *range is not inclusive of variable compensation (if applicable). Total Cash Compensation: $41000-$69000 Annually (range is inclusive of variable compensation if applicable)

Pipeline Posting

No

Job Details/Détails du poste

Découvrez Compugen
Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Pour innover dans les industries, transformer les entreprises, connecter les communautés et générer un changement significatif, nous devons voir plus grand, aller plus loin et agir avec audace. Grâce à la connaissance, la curiosité et la collaboration, Compugen aide les organisations à offrir des expériences conçues avec intention. C’est ce que signifie être centré sur l’humain et propulsé par la technologie.
Rêver, concevoir et livrer n’est pas seulement une devise pour nous — c’est une véritable façon de vivre. Nous croyons que la technologie est le vecteur, mais ce sont nos gens qui créent la connexion et rendent la magie possible.

Notre culture

Nous cultivons une culture centrée sur l’humain où votre bien-être est une priorité et où nous investissons dans votre développement afin que vous puissiez atteindre votre plein potentiel. Nous ne nous concentrons pas seulement sur l’atteinte de nos objectifs — nous nous engageons également à vous aider à atteindre les vôtres.

En tant que technicien(ne) en support informatique de niveau 1, vous serez la première ligne de soutien pour les utilisateurs. Votre rôle sera essentiel pour assurer la continuité des opérations et offrir une expérience client de qualité. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif où votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à résoudre des problèmes feront toute la différence.

Responsabilités

Support quotidien aux utilisateurs

• Prendre en charge les courriels et demandes reçues, et créer les billets de support appropriés.
• Répondre aux appels des utilisateurs et offrir un soutien technique courtois, efficace et professionnel.
• Collaborer étroitement avec vos collègues afin de résoudre les problématiques et assurer un service fluide.
• Documenter vos recherches et observations pour faciliter l’escalade des incidents vers le niveau 2 lorsque nécessaire.

Gestion des incidents
Vous interviendrez sur une variété de problématiques techniques, notamment :

• Résolution d’incidents sur les postes de travail (Windows, suite Microsoft, applications ministérielles, DMÉ, logiciels tiers).
• Soutien lié aux comptes Windows (verrouillage, réinitialisation de mot de passe).
• Problèmes de connexion VPN.
• Incidents liés aux imprimantes, numériseurs, périphériques USB et certains appareils médicaux.
• Gestion des antivirus (réinstallation, analyses, outils complémentaires).
• Problèmes de mises à jour Windows.
• Gestion des espaces de stockage insuffisants pouvant nuire au fonctionnement du poste.

Traitement des demandes

• Effectuer les demandes de téléaccès et de création/modification de courriels auprès des CIUSSS.
• Traiter les demandes d’installation ou de mise à jour de logiciels tiers (logiciels comptables, applications pour appareils médicaux, etc.).

Compétences:

• Un(e) passionné(e) du service à la clientèle et du travail d’équipe.
• Une personne curieuse, autonome et motivée à apprendre.
• Un esprit analytique capable de diagnostiquer rapidement les problèmes.
• Une attitude professionnelle et orientée solutions.

Ce que Compugen offre:

• Environnement de travail stimulant et dynamique
• Une culture où l’authenticité et la diversité sont valorisées
• Développement professionnel
• Participation au Women in Technology Network
• Possibilités de redonner à nos communautés locales
• Équipe collaborative et solidaire
• Flexibilité travail-vie personnelle

Déclaration d'équité
Chez Compugen, nous nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'éliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande à tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentants de l’équipe des ressources humaines travailleront avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table et nous prenons des mesures délibérées pour que cela devienne une réalité.