Specialist, Knowledge Management - #196718

L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte

Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. Notre position unique en tant que l'un des plus grands employeurs du pays, celle associée à notre engagement à avoir un impact positif sur la vie de tous les Canadiens, viens offrir à nos collègues une gamme d'opportunités et d'expériences pour aider les Canadiens à Vivre Bien, Vivre Pleinement.

Chez Les Compagnies Loblaw Limitée, nous réussissons grâce à la collaboration, à l'engagement et nous plaçons la barre haute pour nous-mêmes et ceux qui nous entourent. Que vous débutiez votre carrière, que vous réintégriez le marché du travail ou que vous recherchiez un nouvel emploi, votre place est avec nous.

Specialist, Knowledge Management

The Customer Support Centre of Excellence supports this purpose by delivering great experiences to our customers. Through partnership and collaboration with various lines of business, our colleagues are empowered to further enhance the customer experience with one simple question in mind: how can we help Canadians live life well?

Why This Role Is Important

This individual will be responsible for helping our Customer Support CoE transfer Knowledge to our frontline colleagues across the various lines of business through the creation and maintenance of Knowledge Articles, and the optimization and improvement of the knowledge base. This role will play a key part in supporting AI technologies within our knowledge management systems to improve efficiency and effectiveness.

What You'll Do

• Help create and maintain process and support documentation for all lines of business, including both internal and external audiences, with a focus on optimizing content for AI-powered search and retrieval, and identifying opportunities for AI-driven content generation and automation
• Work with various stakeholders and SMEs to understand documentation requirements, define scope, and gather information on incoming requests
• Draft and publish internal communications to support business processes
• Liaise with Customer Support, Public Relations, Social Media, and other business groups to assist agents with communication requests
• Support agents with information requests
  
  

What You'll Need

• Post-Secondary Degree/Diploma specialization in English, Professional Writing, Technical Writing, Communications, or a related field Post-graduate certificate in Technical Writing is an asset
• Demonstrated interest or experience with AI technologies is highly desirable, particularly in the areas of agentic AI and the role of AI in the areas of Documentation and Knowledge Management
• Excellent written and verbal communication skills
• Ability to quickly grasp complex business processes and make them easily understandable in text.
• High accuracy and meticulous attention to detail
• Ability to work well under pressure and respond to fast changing priorities and deadlines
• High level of organization and ability to manage multiple tasks and projects simultaneously
  
  

Notre engagement envers la durabilité et l'impact social est un élément essentiel de notre façon de faire des affaires. Nous concentrons notre attention sur les domaines où nous pouvons avoir le plus grand impact. Notre approche de la durabilité et de l'impact social repose sur trois piliers - l'environnement, l'approvisionnement et la communauté. Nous recherchons constamment des moyens de faire preuve de leadership dans ces domaines importants. Nos valeurs ÊTRE – Engagement, Tient à coeur, Respect et Excellence – guident toutes nos prises de décision et prennent vie à travers notre culture bleue. Nous offrons à nos collègues des carrières progressives, une formation complète, de la flexibilité ainsi que les nombreux avantages compétitifs - voici quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes classés au palmarès des meilleurs employeurs du Canada, au palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada, au palmarès des employeurs les plus verts au Canada et au palmarès des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Si vous ne savez pas si votre expérience correspond à toutes les exigences ci-dessus, nous vous encourageons à postuler quand même. Nous recherchons des perspectives de candidatures variées, qui incluent des expériences diverses que nous pouvons ajouter à notre équipe.

Nous nous concentrons depuis longtemps sur la diversité, l'équité et l'inclusion, car nous savons que cela fera de notre entreprise un meilleur lieu de travail et de magasinage. Nous nous engageons à créer des environnements accessibles pour nos collègues, candidats et clients. Les demandes d'aménagement en raison d'un handicap (qui peut être visible ou pas, temporaire ou permanent) peuvent être faites à n'importe quel stade de la demande et de l'emploi. Nous encourageons les candidats à faire connaître leurs besoins en matière d'accommodation afin que nous puissions offrir des opportunités équitables.

Veuillez noter:

Les candidats âgés de 18 ans ou plus doivent effectuer une vérification des antécédents criminels. Les détails seront fournis lors du processus d’embauche.

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