Spécialiste de l'assistance, TI - #181164

La mission de LeddarTech est d’améliorer la sécurité et la qualité de vie des usagers de la route, des travailleurs et des professionnels de la mobilité en permettant des applications qui réduisent les embouteillages, minimisent le risque d’accidents de la route et améliorent l’efficacité globale du transport routier. Nos valeurs définissent la feuille de route de ce que nous défendons et sont au cœur de tout ce que nous faisons

Ce qui nous motive

Nous souhaitons contribuer à la société en améliorant la mobilité et la qualité de vie.

Nous créons de la richesse grâce à l’innovation, à la propriété intellectuelle unique et à un savoir-faire qui répondent aux besoins du marché et aux attentes de nos clients.

Nous établissons des partenariats « gagnant-gagnant » pour accélérer le déploiement et l’adoption de technologies.

Nous sommes attachés à notre succès et sommes prêts à nous dépasser pour atteindre nos objectifs.

Nous reconnaissons le talent, le savoir-faire, le professionnalisme et la créativité de notre équipe comme partie intégrante de notre succès.

VOTRE MISSION

Le spécialiste de l'assistance TI joue un rôle essentiel en offrant un soutien technique et en assurant le bon fonctionnement de l'ensemble de l'entreprise. Ce rôle englobe à la fois le support réactif, tel que la réponse aux questions et problèmes des utilisateurs, et la maintenance proactive, telle que la mise à jour des systèmes et la prévention des interruptions.

Principales responsabilités

Soutien au service d'assistance

• Servir de premier point de contact pour les employés de l'entreprise qui recherchent une assistance technique par téléphone, par courrier électronique ou par chat
• Effectuer un dépannage à distance en utilisant des techniques de diagnostic et en posant des questions pertinentes
• Accompagner le client tout au long du processus de résolution du problème, en fournissant des instructions claires et concises
  
  
  

Résolution des problèmes et escalade

• Enregistrer les événements, les problèmes et leur résolution dans des journaux
• Assurer le suivi et mettre à jour le statut et les informations du client
• Transmettre tout retour d'information ou toute suggestion des clients à l'équipe interne appropriée
• Identifier et suggérer des améliorations possibles aux procédures.
  
  
  

Maintenance et mises à jour

• Effectuer en temps utile les mises à jour matérielles et logicielles des postes de travail, selon les besoins
• Assurer la sécurité et la confidentialité des réseaux et des systèmes informatiques
  
  
  

Formation et documentation

• Fournir une orientation et des conseils aux utilisateurs sur la manière d'utiliser les nouveaux logiciels et équipements informatiques
• Organiser et planifier les mises à niveau et la maintenance sans empêcher les autres de terminer leur travail
• Préparer des rapports précis et opportuns, documentant le fonctionnement des systèmes
  
  
  

Collaboration et communication

• Maintenir une communication ouverte et des relations de travail positives avec le personnel
• Informer de manière proactive les membres de l'équipe de tout incident ou mise à jour
• Participer aux réunions d'équipe et contribuer aux stratégies d'amélioration
  
  
  

La personne idéale pour ce poste aura

• Une expérience confirmée en tant que technicien du service d'assistance ou dans une autre fonction d'assistance à la clientèle
• Avoir une bonne connaissance des produits bureautiques, des bases de données et du contrôle à distance.
• Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d'autres produits technologiques.
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de base
• Maîtrise de Windows 10, Windows 11, Office Suite, Office 365 et Active Directory
• Bonne connaissance des systèmes de sauvegarde tels que Veeam Backup et autres solutions similaires
• Excellentes compétences en communication
• Orientation client et sang-froid
• Technicien de niveau 1, 2
• 1 à 3 ans d'expérience
• Certification Network+ / A+ est un atout
• Capacité à voyager entre Montréal et Québec selon les besoins (5-10% du temps)
• Basé à Québec
  
  
  

Votre environnement Leddartech

Flexibilité : De nombreux postes au sein de l’organisation permettent des horaires de travail flexibles et hybrides.

Collaboration : En tant qu’organisation à structure allégée, l’apport de chacun est important. Vous aurez l’occasion d’influencer notre carte routière technologique et de contribuer à notre succès commun.

Un milieu de travail stimulant : Nos bureaux sont ultramodernes et soyez assurés que vos journées ne seront jamais monotones.

Les bons outils fournis : Quel que soit votre poste, nous vous fournirons tous les outils dont vous avez besoin pour réussir.

Investissement dans l’apprentissage : Occasions de participer à des séminaires, des formations et des conférences pour améliorer vos compétences.

Excellente rémunération et avantages sociaux

• La forme masculine utilisée vise uniquement à alléger le texte.
  
  
  

#Prenez la route avec nous!