SUPERVISOR, CUSTOMER SERVICE - #183199

Belong. Believe. Be You. Belden.

Propel your career surrounded by a diverse team of innovative, goal-oriented individuals who are pursuing the next generation of connectivity solutions. At Belden, you’ll participate in work that will challenge you and position you to excel. You’ll collaborate with colleagues from around the world, gaining exposure to a broad base of expertise and perspectives.

Together, we’ll continue on a journey of innovation, creating a connected world and paving the way for automation. Join us and let’s build the future.

Résumé du poste:

Il s'agit d'un poste à temps plein situé au bureau de la division de Montréal. C'est à partir de ce bureau que sont traitées toutes les réceptions des fournisseurs et les commandes des clients à l'échelle mondiale. Ce poste est essentiel pour assurer la satisfaction des clients grâce à des engagements de livraison dans les délais et à la qualité et l'exactitude des produits livrés, tout en mettant l'accent sur l'amélioration de nos processus de service à la clientèle par le biais des principes LEAN. Il s'agit d'un poste critique qui exige du candidat une grande maîtrise des systèmes informatiques tels que Microsoft Office et divers systèmes ERP et CRM. Une attention exceptionnelle aux détails est requise, ainsi que des compétences efficaces en matière d'organisation, de communication, de gestion du temps et de relations interpersonnelles.

Responsabilités :

• Gérer une équipe diversifiée afin d'atteindre les objectifs quotidiens tout en maintenant une excellente expérience client.
• Gérer une équipe comprenant des personnes ayant des horaires de travail atypiques et des jours fériés.
• Développer des processus de travail pour soutenir les objectifs du département et répondre aux besoins des clients.
• Élaborer, mesurer et analyser les paramètres et les performances de l'équipe afin de gagner en efficacité.
• Identifier les possibilités d'amélioration des processus et des systèmes afin d'améliorer les performances du département.
• Assurer l'interface avec les unités commerciales internes en ce qui concerne les pratiques et les procédures.
• Assurer l'interface avec les différents niveaux de l'organisation, y compris les ventes et nos partenaires distributeurs, afin de résoudre les problèmes des clients.
• Fixer des objectifs départementaux et mettre en œuvre des pratiques de gestion des performances, de récompense et de reconnaissance avec votre équipe.
• Procéder à des évaluations des performances de l'équipe, en identifiant les points forts et les points faibles et en proposant un accompagnement et un mentorat.
• Faire preuve d'un bon jugement commercial et travailler dans un environnement très visible et sous pression.
• Ouvert à 10% de déplacements (principalement au Canada)
  
  

Compétences et expérience requises

• Diplôme universitaire ou expérience équivalente dans le domaine du service à la clientèle
• Confortable dans l'utilisation d'un ordinateur de bureau, fortes compétences en Microsoft Office, capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
• Souci du détail en ce qui concerne la saisie des commandes et compétence dans la gestion des systèmes de commande tels que SAP, BPCS (AS400), Edesk (Intranet de l'entreprise) et le système de gestion des relations avec la clientèle (SFDC (Salesforce.com)).
• Le bilinguisme français-anglais est préférable car ce poste nécessite de communiquer avec des clients externes des États-Unis, qui ne s'expriment qu'en anglais.
  
  

Job Summary:

This is a full time position located in our Montreal Office. From this location, all global supplier receipts and customer orders are processed. This position is key to assuring customer satisfaction through on time delivery commitments and quality and accuracy of product delivery with focus of improving our customer service processes through LEAN principles. This is a critical role requiring candidate being very proficient with computer systems such as Microsoft Office and various ERP, CRM systems. Exceptional attention to detail is required with effective organizational, communication, time management and interpersonal skills.

Responsibilities:

• Manage a diverse team to achieve daily goals while maintaining a great customer experience.
• Manage a team including individuals supporting non-standard working hours and holidays.
• Develop workflow processes to support departmental goals and meet customer needs.
• Develop, measure, and analyze metrics/team performance to gain efficiencies.
• Identify opportunities for process improvements and system enhancements to improve the performance of thedepartment.
• Interface with internal business units on practices and procedures.
• Interface with various levels of the organization, including sales and our distributor partners to resolve customer escalations.
• Establish departmental goals and implementing performance management/reward and recognition practices with your team.
• Conduct performance evaluations for the team; identifying strengths and weaknesses and offering coaching and mentoring.
• Exercise good commercial judgment and operating in a highly visible, high-pressure environment.
  
  

Let’s Write the Next 100 Years Together.

Join a global community striving to improve connectivity and security. The work we’re doing puts our people on the front lines of impacting lives and shaping the future. Propel your story of innovation by helping Belden write the next chapter in ours. Shape your future at Belden.

These statements are intended to describe the general nature and level of work involved for this job. It is not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of this job.