Technicien informatique - #194012

Découvrez Compugen Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!

Notre culture Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.

Survol du rôle: Le Service des postes de travail requiert les services d’un technicien en informatique pour des travaux en soutien des services aux utilisateurs. Responsibilités clés: Le technicien en informatique doit satisfaire les demandes d'installations des équipements, des applications et logiciels bureautiques. Plus spécifiquement, il doit:

• Réaliser les configurations et les installations nécessaires pour répondre aux besoins des utilisateurs. Cette tâche doit être exécutée conformément aux règles et normes en vigueur à Revenu Québec;
• S'assurer que la demande peut être réalisée dans les délais demandés compte tenu de la disponibilité des équipements et logiciels nécessaires;
• Communiquer avec les utilisateurs touchés pour les informer du déroulement des installations tout en s'adaptant aux horaires et contraintes de ces derniers, s'il y a lieu;
• Appliquer les procédures de la gestion des demandes de service et de la gestion de l'inventaire, et ce, en utilisant les outils en place tels que ServiceNow, afin d'assurer un service de qualité pour que tous les utilisateurs possèdent les outils requis à leur tâche et que ceux-ci soient pleinement fonctionnels;
• Prendre en charge les incidents rapportés par les utilisateurs, les contactant et en apportant une solution après consultation de la base de connaissances disponible à cet effet;
• Répondre à la clientèle de Revenu Québec, en tant qu’agent du centre d’appel technologique;
• S'assurer de la bonne compréhension de la problématique et en posant un diagnostic sur le niveau d'impact de l'incident;
• Chercher les solutions aux incidents rapportés en effectuant des vérifications auprès des personnes ressources de divers secteurs : développement, réseaux, services électroniques, collègues;
• Utiliser divers moyens, telle la prise en contrôle à distance du poste de travail;
• Vérifier auprès de l'utilisateur que la solution a effectivement corrigé l'incident;
• Mettre à jour la base de connaissances en y ajoutant les solutions aux incidents rapportés;
• Effectuer diverses recherches sur les sites Internet des fabricants et fournisseurs de services;
• Réaliser l'installation et le soutien des appareils mobiles ainsi que des équipements de visioconférence et de téléphonie;
• Aménager l’environnement de travail selon les stratégies établies;
• Installer les « Salles Microsoft Teams » dans les différentes salles;
• Dans le cadre de la gestion des accès et des identités, participer à la validation des demandes Compétences et qualifications:
• Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou dans une discipline connexe.
• outils évolués de gestion des configurations, déploiement d’applications et de logiciels;
• prise en charge de postes informatiques;
• configuration des postes informatiques, des périphériques et des équipements bureautiques.
• Posséder deux années d’expérience dans le soutien technologique :
• Posséder six mois d’expérience en soutien bureautique sur des postes informatiques fonctionnant sous Windows 10 ou 11 qui contiennent Office 2013.
• Avoir documenté un résumé des actions réalisées pour résoudre un problème dans une base de connaissances dans le cadre d’au moins un mandat.
• Avoir réaliser la configuration de Windows 10 ou 11 et en assurer le déploiement sur un poste de travail dans le cadre d’au moins un mandat.
• Avoir fait l'analyse des informations disponibles dans un fichier de journalisation Windows dans le cadre d’au moins un mandat.
  
  
  

Déclaration d’équité Chez Compugen, nous sommes dévoués à la diversité, l’équité et l’inclusion, et recrutons activement des gens de tous les groupes. Nous offrons des accommodements sur demande durant le processus de recrutement. Nous croyons que chaque personne mérite sa place à la table. Si vous nécessitez un accommodement, un représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins.