Analyste IV, Opérations des TI - #187116

Lieu De Travail

Montréal, Québec, Canada

Horaire

37.5

Secteur D’activité

Solutions technologiques

Détails De La Rémunération

$65,600 - $98,400 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

English

Description du poste :

• 3-5 Application Support Experience Preferred (Insurance domain is a plus)
• Experience with Application Support and strong understanding of ITIL Processes (including change Management/incident Management/Problem Management)
• Experience working with ITSM Tool (ServiceNow/Remedy/Jira)
• Experience of APM tools (Dynatrace/Datadog/Sumologic) for Application/Infrastructure Monitoring
• Technical Skills - web Application, Web Services, Unix/Linux, Database (SQL/Oracle), web servers
• Nice to have mobile console and debug skills for IOS and Android (Swift/Kotlin)
• Provide technical support, troubleshooting Production Incidents, root cause analysis/investigation Issues and resolution for defects
• Documenting Application Support/Incident Resolution Procedures
• Experience handling BCM/DR Activities, Application Release Deployment Activities
• Experience in Microservices/Azure
• Nice to have Akamai/CDN experience
• On-Call Rotation
  
  

French

• 3 à 5 ans d'expérience en support applicatif (un atout dans le domaine de l'assurance)
• Expérience en support applicatif et solide compréhension des processus ITIL (y compris la gestion des changements, des incidents et des problèmes)
• Expérience avec les outils ITSM (ServiceNow/Remedy/Jira)
• Expérience avec les outils APM (Dynatrace/Datadog/Sumologic) pour la surveillance des applications et des infrastructures
• Compétences techniques : applications web, services web, Unix/Linux, bases de données (SQL/Oracle), serveurs web
• Compétences en console mobile et en débogage pour iOS et Android (Swift/Kotlin)
• Support technique, résolution des incidents de production, analyse des causes
• Documentation des procédures de support applicatif et de résolution des incidents
• Expérience en gestion de la continuité d'activité (BCM/DR) et en déploiement de versions applicatives
• Une expérience en microservices/Azure
• Expérience Akamai/CDN
• Rotation (On-Call Rotation)
  
  

Key Accountabilities

CUSTOMER

• Service applications / systems and provide a level of application/ systems/ operational availability that meets or exceeds established standards/service levels, while minimizing operational risk
• Partner with key stakeholders to schedule packaging and release new applications in a timely manner; reduce change execution times by planning implementations with parallel work streams
• Continuously strive to improve the stability of production environment by partnering closely with key stakeholders on setting up, maintaining and monitoring applications/systems, ensuring availability targets are met
• Provide effective day-to-day support for applications/systems through accurate problem identification and timely resolution of production issues; perform controlled and timely resolution of incidents while prioritizing and monitoring client satisfaction
• Effectively handle incident management for outages; effectively communicate to clients during service outages and ensure that they are resolved efficiently with minimal impact to stakeholders
• Ensure timely notification and escalation of possible issues/problems, options and recommendations for prompt resolution; communicate project status and provide timely escalation of issues to ensure project objectives are met
• Deliver effective and defect-free support (application, hardware, software and/or operations), researching system issues / opportunities, overseeing the execution of recommendations and maintaining accurate documentation
• Interact with clients to provide quality service/solutions consistent with objectives and client requirements
• May support the design, review, and integration of all application requirements, including functional, security, integration, performance, quality, and operations
• Identify and address application and data issues and cross-capability and cross-release issues that affect application integrity
• Consult with other functional areas to provide technical expertise on area of specialization by acting as a reference on technology, trends and processes related to own area
• Participate in projects aimed at evolving the base infrastructure, deploying new technologies, or optimizing the operational environment
• May deploy base infrastructure components such as servers, operating systems and middleware for all environments
• May be involved in the deployment of applications, either “off the shelf” or in-house developed, and in the procurement of supported assets
• May maintain base infrastructure components current and defect free and liaise with 3rd party vendor to report problems and receive fixes
• Provide technical support, including on-call support, for a suite of designated hardware, software or applications to ensure service levels are maintained
• Schedule changes to supported components in accordance with the approved change management procedures; implement changes with proper testing, stakeholder signoff, monitoring and with minimal impact to the business
• Respond to requests for information and assist project teams in evaluating alternate approaches
• May develop a working relationship with 3rd party vendors as required to fulfill support requirements
  
  

SHAREHOLDER

• Monitor system lifecycles, ensuring specifications and functionality support business objectives and architecture decisions, undertaking re-development, as required
• May monitor the performance of the environment by using meaningful metrics
• Provide Disaster Recovery support by assisting in defining / reviewing disaster recovery plans and by participating in testing
• Assess and analyze optimization opportunities to the operational environment to improve performance and/or resource utilization
• Ensure effective change management discipline is used
• Assist in the maintenance of secure computing facilities and technical infrastructure/architecture to support clients and applications as appropriate
• Adhere to existing processes/standards, business technology architecture, risk and production capacity guidelines; plan, monitor and escalate issues as required
• Follow standards, policies and procedures to ensure compliance with the Disaster Recovery Plan (DRP) and applicable Business Recovery Plans (BRP)
• Identify/implement process improvements to enhance revenue, customer experience and/or reduce costs
• Comply with well-defined enterprise technology delivery practices and standards and project management disciplines
• Make effective use of the cost management processes in place in own unit
• Continuously enhance knowledge/expertise in TD services, applications, infrastructure, analytical tools and techniques that can contribute to effective solution development/delivery
• Keep current with industry and/or business trends
• May perform testing according to test plans, monitor and report on results, and work with others on problem resolution
• As required, support the development of business cases, RFI/RFP and service level agreements with vendors/suppliers consistent with IT requirements/guidelines
  
  

EMPLOYEE / TEAM

• Work effectively as a team, supporting other members of the team in resolving critical service issues
• Prioritize and manage own workload in order to deliver quality results and meet timelines
• Support a positive work environment that promotes service to the business, quality, innovation and teamwork and ensure timely communication of issues/ points of interest.
• Participate in knowledge transfer within the team and business units
• Identify and recommend opportunities to enhance productivity, effectiveness and operational efficiency of the business unit and/or team
  
  

BREADTH & DEPTH

• Performs work on all aspects of the application/system support
• May act as a reference for team members or clients
• Applications/systems are moderate to highly complex and performed under minimal management supervision
• Actively involved in resolving client applications issues
• May support the installation, configuration, upgrade of business applications/systems in co-ordination with appropriate stakeholders
• May develop scripts using appropriate tools to address gaps in the application/system, to simplify and enhance the application/system environment
• Performs problem determination including data gathering and analysis
• Generally reports to a Manager or Senior Manager
  
  

Experience & Education

• Undergraduate degree or Technical Certificate
• 3-5 years relevant experience
  
  

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec des employés ou des collègues qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.