Directeur/ directrice, Programme des anciens employés - #231483

Nous veillons chaque jour à faire de nos employés notre priorité

Chez BDO, les relations positives avec nos gens et nos clients sont fondamentales. Chaque jour, nos professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu de travail primé qui et qui fait de leur croissance personnelle et de leur perfectionnement professionnel une priorité.

Vos possibilités de carrière

Le directeur ou la directrice, Programme des anciens employés, est responsable de diriger, d’élargir et d’améliorer le programme des anciens employés de BDO. Le titulaire de ce poste doit faire preuve d’initiative et aimer relever des défis, en plus de susciter l’enthousiasme et la motivation nécessaires à la réalisation de cette priorité stratégique en constante évolution.

Cette personne assure la cohésion et la réussite à long terme du programme grâce à l’intégration stratégique, à la gouvernance partenariale et à une mobilisation soutenue et efficace. Elle joue un rôle essentiel dans le renforcement des relations avec les anciens employés et génère ainsi une valeur ajoutée mesurable pour le cabinet, que ce soit en concevant des programmes de récompenses, en organisant des activités, en supervisant l’optimisation du portail ou en gérant efficacement la relation client.

Principales responsabilités

• Diriger, perfectionner et promouvoir activement le programme des anciens employés, en veillant à la cohérence de tous ses éléments et en obtenant des résultats tangibles pour le cabinet;
• Prendre l’initiative de gérer et d’améliorer le portail des anciens employés, notamment en communiquant avec les fournisseurs, en développant les fonctionnalités, en intégrant les logiciels de BDO déjà en place et en créant une expérience utilisateur fluide et agréable;
• Diriger activement une équipe interfonctionnelle composée de partenaires externes et de membres des équipes des ressources humaines, du marketing, des TI, de l’innovation et du changement de même que de l’apprentissage et du perfectionnement afin d’assurer la réussite du programme;
• Concevoir et organiser des activités, des programmes de récompenses et des offres à valeur ajoutée marquantes pour les anciens employés en fonction de leur profil;
• Développer les affaires de BDO en recueillant des renseignements exploitables sur les anciens employés et en dénichant des occasions potentielles sur le marché grâce à des données de gestion de la relation client de haute qualité et à une segmentation efficace;
• Surveiller les indicateurs d’engagement et les renseignements sur les anciens employés et utiliser les données pour recommander des améliorations, s’adapter rapidement et accélérer le développement du programme;
• Développer les affaires de BDO en recueillant des renseignements exploitables sur les anciens employés et en dénichant des occasions potentielles sur le marché grâce à des données de gestion de la relation client de haute qualité et à une segmentation efficace;
• Collaborer avec le Service des communications d’entreprise pour créer du contenu attrayant destiné aux anciens employés (témoignages, billets de blogue, campagnes) qui favorise le sentiment d’appartenance, la fierté et l’esprit communautaire;
• Mettre en œuvre et améliorer continuellement le programme de recommandation d’anciens employés et de primes tout en assurant le respect des exigences légales et des normes de gestion de risques;
• Promouvoir l’innovation et les pratiques exemplaires mondiales en introduisant de nouveaux outils, stratégies et modèles d’engagement afin de mener le programme à maturité;
• S’adapter au changement de priorités en participant à de nouvelles initiatives qui favorisent la réussite du programme et du cabinet.
  
  
  

Sur quoi repose la réussite à ce poste?

• Vous adhérez aux valeurs fondamentales de BDO, soit l’intégrité, le respect et la collaboration, dans tous les aspects de votre travail.
• Vous comprenez le secteur, les défis et les occasions des clients; ceux-ci vous décrivent comme une personne positive et professionnelle et disent de votre travail qu’il est de haute qualité.
• Vous recommandez les services appropriés, que vous vous employez à fournir efficacement aux clients.
• Vous contribuez à rendre l’environnement de travail inclusif et stimulant, ce qui favorise l’attraction, le perfectionnement et la fidélisation des talents.
• Vous participez activement à l’adoption d’outils et de stratégies numériques pour favoriser l’innovation au travail.
• Vous développez votre savoir-faire grâce à l’apprentissage et au perfectionnement professionnel.
  
  
  

Expérience et formation

• Au moins six ans d’expérience en gestion de programme, en marketing ou en ressources humaines
• Expérience dans les services professionnels (de préférence dans un cabinet de fiscalité, de comptabilité ou d’experts-conseils)
• Baccalauréat en administration des affaires, en marketing, en communications, en ressources humaines OU expérience pertinente équivalente
• Solides compétences en gestion de projet : capacité à mener de front différentes initiatives, à respecter les échéances et à coordonner les parties prenantes issues de différents services
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, aptitude à créer du contenu captivant et à interagir avec des publics variés
• Maîtrise des plateformes et des outils numériques (gestion de la relation client ou base de données des anciens employés, médias sociaux, campagnes de marketing par courriel et analyses de données)
• Esprit créatif et axé sur le service : anticipation des besoins, prise d’initiatives et création de valeur de manière autonome
  
  
  

Pourquoi choisir BDO?

Notre expérience talent, qui met les gens à l’avant-plan, nous a permis de nous classer parmi. Cette marque de reconnaissance représente un jalon important qui s’ajoute aux nombreux prix que nous avons reçus pour l’expérience talent des professionnels et des étudiants.

Chez BDO, l’expérience que nous offrons à nos gens repose sur trois piliers fondamentaux : Donner le meilleur de soi, Donner ce qui compte vraiment et Se donner la chance de progresser, ce qui détermine notre façon de soutenir nos gens, de servir nos clients et d’évoluer ensemble.

La réussite de nos employés nous tient à cœur et nous la soutenons de différentes façons :

• Nous leur donnons l’occasion de participer à l’évolution et aux changements qui s’opèrent au sein du cabinet et de contribuer à sa réussite ainsi qu’à sa croissance au Canada;
• Nous les aidons à devenir de meilleurs professionnels au sein de nos services, de nos secteurs et de nos marchés en leur fournissant d’excellentes occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Nous les soutenons pour qu’ils atteignent leurs objectifs personnels en dehors du travail et aient une influence positive au sein de leurs collectivités;
• Nous favorisons un environnement collaboratif et inclusif où leurs idées sont valorisées et où ils peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes et ce qui compte vraiment;
• Nous encourageons l’innovation et l’esprit avant-gardiste en leur donnant les moyens de saisir les occasions qui se présentent et de contribuer à façonner l’avenir de notre cabinet.
  
  
  

Donner pour changer les choses : Notre cabinet se préoccupe des collectivités. Il s’engage activement auprès d’elles en appuyant des œuvres caritatives locales. Nous aidons les membres de notre personnel à contribuer au bien-être collectif grâce à l’organisation d’activités locales et nationales.

Une rémunération globale qui compte : Nous rétribuons le travail au moyen d’une rémunération globale en argent concurrentielle qui récompense dûment la contribution de nos employés. Nous offrons de plus une gamme complète d’avantages sociaux dès l’embauche ainsi qu’une politique flexible de congés personnels. Par ailleurs, nous sommes engagés à soutenir le mieux-être de notre personnel et remboursons donc certaines initiatives de bien-être correspondant à leur style de vie.

Chaque personne compte : Nous avons à cœur d’offrir un milieu de travail où les employés peuvent s’épanouir pleinement, apporter une contribution significative et s’accomplir librement. Nous mettons tout en œuvre pour que notre milieu de travail soit empreint de respect et d’équité, en plus de procurer à tous un véritable sentiment d’appartenance. Nous reconnaissons et célébrons les expériences, les identités et les points de vue uniques de chacun, qui renforcent notre esprit de collaboration. Notre engagement va jusqu’à garantir que notre processus de candidature est à la fois inclusif et accessible. Par conséquent, si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation pour postuler, veuillez communiquer avec nous.

Travail flexible : BDO s’attend à ce que tous les membres du personnel travaillent en partie à nos bureaux, à ceux de nos clients et à distance, sauf si des mesures d’adaptation ou d’autres modalités de travail sont en place.

Notre modèle de travail hybride est conçu pour répondre aux différents besoins de nos employés, du cabinet et de nos clients. Nous voulons créer une expérience de travail offrant à chacun la flexibilité nécessaire pour adapter son horaire, son lieu et son mode de travail afin de répondre aux attentes associées à son poste.

Code de conduite : Notre code de conduite établit clairement les normes qui régissent la façon dont nous menons nos activités. Il reflète nos valeurs et nos engagements communs et comporte des principes directeurs qui nous aident à prendre des décisions éthiques ainsi qu’à maintenir le lien de confiance entre nous, nos clients et le public.

Il est possible que BDO utilise des outils d’intelligence artificielle dans le cadre de son processus de recrutement. Toutefois, ces outils ne remplacent jamais le jugement humain, et toutes les décisions liées à l’embauche sont prises par des membres de notre personnel.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons les renseignements personnels, consultez la

Politique de confidentialité de BDO Canada.

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