Technicien(ne), Coordination des projets - #229244

Emplacement: Ste-Marie, QC, CA, G6E 1X7 Rimouski, QC, CA, G5L 7E4 Code d’identification: 55056 Emplois par catégorie: Centre de contact Fonction: Service à la clientèle État de l’emploi: Temps plein Horaire: Permanent

Description

Raison d'être (mission)

Fait le suivi des échéanciers tout en s'assurant d'avoir les ressources internes et externes (matériel et main-d'oeuvre) nécessaires à la réalisation des requêtes demandées par les clients.

Responsabilités majeures

1. Participe à l'élaboration des calendriers de livraison (en consultation avec les superviseurs) afin de respecter les dates établies

2. S'assure de palier à toutes les situations particulières pouvant affecter l'exécution des travaux et à appliquer les correctifs nécessaires pour y remédier (main-d'oeuvre).

3. S'assure de la disponibilité des ressources matérielles (équipements, cartes de circuits, configurations routeurs, etc.) à l'aide des moyens mis à sa disposition ou de contacts téléphoniques dans le but de planifier adéquatement les opérations.

4. Participe aux réunions et fait le suivi des travaux relatifs au dossier qui le concerne afin de rencontrer les échéanciers établis et, s'il y a lieu, réfère à l'analyste responsable tout problème pouvant nuire à la réalisation des projets.

5. Participe à l'élaboration des solutions de rechange pour pallier à toutes contraintes pouvant entraver le déroulement des travaux, collaborant à la rencontre des échéanciers.

6. Recommande l'utilisation de contracteurs lorsque requis et, s'il y a lieu, s'assure de la validité des informations reliées à la facturation et ce, selon les politiques de TELUS Québec et les ententes contractuelles et en effectue le suivi.

7. S'assure du respect des engagements afin d'atteindre un résultat optimal.

8. Fait le suivi des différents rapports opérationnels afin d'effectuer une meilleure coordination.

9. S'assure que le processus de gestion des interventions est appliqué correctement.

10. Participe à la coordination du travail conjoint avec d'autres partenaires en maintenant les contacts nécessaires afin de rencontrer conjointement les dates d'échéances.

11. Établit et maintient le contact avec le client pour s'assurer que les attentes et le niveau de satisfaction soient atteints.

12. Suit et documente l'évolution des projets et/ou ordres de service qui lui sont assignés en mettant à jour les systèmes mécanisés mis à sa disposition.

13. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer sa satisfaction.

14. Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son superviseur.

Compétences

Formation

• D.E.C. en Génie électrique ou
• D.E.S avec 6 ans expérience

Connaissances

• Territoire et structure de la Cie
• Équipements de commutation
• Équipements clients Voix, Data
• Billets de trouble
• Construction et entretien réseau ext.
• Ordre de service
• Ordre de travail
• Réseau de transmission
• Plans de travail, systèmes téléphoniques
• Réseautique et communications TCP/IP

Habiletés

• Comprendre, parler et écrire l'anglais (fonctionnel)
• Utiliser un PC et les logiciels courants

Autres

• Disponible aux déplacements

Lorsque les exigences d'admissibilité sont rencontrées, les autres éléments ci-dessous sont considérés pour évaluer l'atteinte ou le dépassement du niveau minimal de compétence.

Formation

• Autre formation et expérience pertinente

Connaissances

• Produits et services offerts par la Cie
• Estimation des coûts de construction
• Opérations de l'Approvisionnement
• Gestion de contrats - Entrepreneur
• Ordre de trafic et sommaire de projet
• Théories fondamentales de l'électricité
• Notion réseau câblodistribution
• Théories fondamentales de l'électronique
• Opérations de la Coordination des services
• Opérations de la mise en oeuvre du réseau

Habiletés

• Gérer son stress
• S'exprimer avec clarté (écrit et verbal)
• Argumenter et persuader
• Coordonner/contrôler le travail
• Distinguer une opinion d'un fait
• Planifier/organiser le travail
• Utiliser syst. informatiques de la Cie

Comportements

• Sens de l'écoute et empathie
• Tact et diplomatie
• Esprit d'initiative et d'entrepreneurshi
• Solidaire et coopératif
• Respecter bien d'autrui et de la Cie

Autres

• Rendement antérieur
• Travailler sur écran pour 50% du temps

Type de poste vacant:

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.